Återbetalningspolicy

🔁 Återbetalningspolicy – Gravyr Store GBG

Senast uppdaterad: 30 april 2026

Välkommen till Gravyr Store GBG! Vi värnar om en trygg och tydlig köpupplevelse. Nedan hittar du våra villkor för ångerrätt, retur, reklamation och återbetalning – utformade enligt svensk konsumentlagstiftning.

1. 🛍️ Ångerrätt – 14 dagar enligt lag

Du som konsument har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit produkten, enligt Distansavtalslagen (DAL).

För att ångerrätten ska gälla måste:

  • Produkten vara oanvänd och i originalförpackning
  • Förpackningen vara oöppnad och intakt
  • Alla tillbehör, manualer och övrigt innehåll returneras

Undantag – ångerrätt gäller inte för:

  • Personligt anpassade produkter (t.ex. gravyr, tryckta t-shirts, fotomuggar, designade kuddfodral)
  • Livsmedel eller färskvaror (t.ex. chokladboxar, Rosalia Boxar med färska rosor)
  • Varor som är öppnade, använda eller skadade av kunden

Vid ogiltig retur kan vi neka återbetalning eller göra avdrag på beloppet motsvarande värdeminskningen.

2. 📦 Retur – steg för steg

Steg 1 – Kontakta oss först: Skicka ett mejl till support@gravyrstore.se och inkludera:

  • Ditt fullständiga namn
  • Ordernummer
  • Orsak till returen
  • Bilder (om produkten är skadad)

Steg 2 – Invänta bekräftelse: Vi återkommer inom 1–2 arbetsdagar med returinstruktioner och en returfraktsedel.

Steg 3 – Förpacka produkten: Produkten ska vara väl emballerad och i samma skick som när den levererades. Använd gärna originalförpackningen.

Steg 4 – Skicka tillbaka: Lämna in paketet hos närmsta DHL-ombud med returfraktsedeln.

⚠️ Viktigt: Returnera aldrig en produkt utan att först ha kontaktat oss – då kan vi inte garantera att returen hanteras korrekt.

3. 🚚 Returfrakt – så här fungerar det

  • Kunden står alltid för returfrakten, även vid ångerrätt eller byte.
  • Kontakta oss innan du returnerar något: maila till order@gravyrstore.se
  • Vi skickar då en returfraktsedel som du kan skriva ut och använda.
  • Kostnaden för frakten dras automatiskt av från återbetalningen när returen är godkänd.

Om du returnerar utan att först kontakta oss ansvarar vi inte för borttappade eller felhanterade paket.

4. 💰 Återbetalning

  • Återbetalning sker inom 14 arbetsdagar efter att returen mottagits och godkänts.
  • Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som vid köpet (Klarna, kort, Google Pay eller Apple Pay).
  • Om produkten är skadad, använd eller saknar delar kan avdrag göras.
  • Vid Klarna-köp meddelar vi Klarna direkt så att din faktura justeras eller pengarna återbetalas.

5. ❗ Reklamation – fel på vara eller skada

Om du mottagit en felaktig eller skadad vara följer vi Konsumentköplagen, som ger dig rätt att reklamera fel inom 3 år från köpet.

Kontakta oss snarast: Mejla till order@gravyrstore.se. Ange ditt ordernummer, beskriv felet tydligt och bifoga bilder. Detta gör handläggningen snabbare.

🔧 Om felet är vårt (t.ex.):

  • Fel produkt skickad
  • Felaktig gravyr, tryck eller produktskada vid packning
  • Saknade delar i beställningen

Då står vi för hela kostnaden, inklusive returfrakt, och erbjuder:

  • Ny ersättningsprodukt
  • Eller full återbetalning

📦 Om skadan uppstått under leverans:

Transportskador ska anmälas direkt till fraktbolaget (DHL eller PostNord, beroende på vald leveransmetod). Du som kund behöver:

  • Kontakta fraktbolaget direkt (DHL eller PostNord)
  • Fotografera både ytter- och inneremballage
  • Anmäla skadan inom 1–2 dagar från mottagandet
  • Spara emballaget tills ärendet är löst

Vi hjälper gärna till med vägledning, men ersätter inte transportskador som ligger utanför vår kontroll.

6. 📦 Ej uthämtade paket

  • Om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tid debiteras en administrationsavgift på 300 kr.
  • Fraktkostnad och returfrakt dras från eventuell återbetalning.
  • Detta gäller både DHL Ombud och PostNord Hemleverans där paketet inte kunnat levereras eller hämtas ut.

💡 Tips: Hämta gärna ut ditt paket i god tid och se till att din leveransadress är korrekt – så slipper du onödiga avgifter.

7. ⏱️ Leveransförseningar

Vi levererar normalt inom 1–5 arbetsdagar. För produkter med personligt tryck eller gravyr gäller upp till 8 arbetsdagar.

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av tredjepartsleverantörer (t.ex. DHL eller PostNord) eller force majeure-händelser (naturkatastrofer, strejker, pandemier). Vi hjälper dig dock alltid att spåra ditt paket och kontakta fraktbolaget vid behov.

8. 🎁 Presenter skickade direkt till mottagaren

Har du skickat en gåva direkt till mottagaren och något blir fel? Inga problem.

  • Returer och reklamationer hanteras alltid med dig som beställare, inte mottagaren.
  • Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid beställningen.
  • Vi behandlar alltid sådana ärenden diskret av hänsyn till överraskningen. 💝

9. ⚖️ Tvistlösning

Vi följer svensk lag och Konsumentverkets rekommendationer. Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till:

Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.

10. 🔐 Personuppgifter & integritet

Vi hanterar all kunddata enligt GDPR. Läs vår Integritetspolicy för mer information.

📩 Kontakt

Supportärenden: support@gravyrstore.se Retur- & fraktärenden: order@gravyrstore.se Svarstid: Vi besvarar alla mejl inom 1–2 arbetsdagar (helgfria vardagar).

Tack för att du handlar hos Gravyr Store 🎁