Hur lång tid tar det att få min beställning?

Vanligtvis tar det 1-5 arbetsdagar att få din beställning levererad. Vi på Gravyr Store gör vårt bästa för att leverera din order så snabbt som möjligt!

Levererar ni internationellt?

För närvarande levererar vi endast inom Sverige.

Hur gör jag en beställning?

Det enklaste sättet att beställa är att trycka på knappen “Beställ” på produktsidan och fylla i dina uppgifter. Du får alltid ett bekräftelsemejl och vid behov en offert som du godkänner innan vi börjar tillverka.

Hur designar jag en produkt?

På produkter som kan anpassas klickar du på “Designa Nu” – där kan du själv lägga till namn, datum, foto eller meddelande. Du ser en förhandsvisning direkt och designen sparas automatiskt i din varukorg.

Hur kontaktar jag Gravyr Store?

Du kan mejla oss på support@gravyrstore.se eller använda kontaktformuläret på gravyrstore.se/kontakt. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.

Hur spårar jag min beställning?

När din order skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan också spåra den via vår spårningssida.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Vanligtvis tar det 1-5 arbetsdagar att få din beställning levererad. Vi på Gravyr Store gör vårt bästa för att leverera din order så snabbt som möjligt!

Levererar ni internationellt?

För närvarande levererar vi endast inom Sverige.

Kan jag ändra leveransadress efter beställning?

Kontakta oss direkt på order@gravyrstore.se – om vi inte hunnit skicka kan vi justera adressen.

Vad gör jag om jag inte får min beställningsbekräftelse?

Om du inte har fått din beställningsbekräftelse, kontrollera din skräppostmapp eller kontakta oss så skickar vi den igen.

Kan jag välja en annan leveransadress?

Ja, det är möjligt att välja en annan leveransadress än din egen när du gör beställningen – perfekt för dig som vill skicka en gåva direkt till mottagaren!För att få ditt paket hemlevererat till en annan adress än din egen, fyller du i mottagarens uppgifter under "Leverans" i kassan.Välj leveranssättet PostNord hemleverans och ange mottagarens adressinformation.

Skickas presenterna färdiginpackade?

Ja! Alla gåvor från Gravyr Store skickas i färdig presentförpackning – redo att ges bort direkt.

Hur ångrar jag ett köp?

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit produkten – enligt lagen om distansavtal.För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara oanvänd, i originalförpackning och i säljbart skick. Läs mer i vår returpolicy.

Gäller ångerrätt på personliga produkter?

Nej – personligt designade produkter (t.ex. med tryck, gravyr, namn eller bild) kan inte returneras enligt undantag i lagen. Detta gäller t.ex. våra nallar, t-shirts, muggar och kuddfodral du designat själv via “Designa Nu”.

Hur gör jag en retur?

Kontakta oss via mejl på retur@gravyrstore.se med följande:Ditt fullständiga namnOrdernummerOrsak till returenBilder (om produkten är skadad)Produkten ska returneras väl emballerad i samma skick som du fick den. Retur sker alltid efter kontakt.👉 Se hela stegen under Retur – så här gör du

Vem betalar för returfrakten?

Du som kund står för returfrakten vid ångerrätt, byte eller felbeställning.Vid fel från vår sida står vi för frakten och skickar ny vara eller återbetalar.

Hur snabbt får jag pengarna tillbaka?

Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi tagit emot och godkänt din retur.Återbetalningen sker via samma betalmetod som du använde vid köpet.

Vad räknas som fel som är vårt ansvar?

Exempel:Fel tryck eller gravyrFel produkt skickadSkadad produkt p.g.a. bristande packningVi erbjuder då:En ny ersättningsproduktEller full återbetalning

Hur vet jag om min retur blivit godkänd?

Du får ett bekräftelsemejl så snart vi mottagit och godkänt din retur.Därefter påbörjas återbetalning eller utskick av ny vara.

Hur gör jag en beställning?

Det enklaste sättet att beställa är att trycka på knappen “Beställ” på produktsidan och fylla i dina uppgifter.Du får alltid ett bekräftelsemejl och vid behov en offert som du godkänner innan vi börjar tillverka.

Hur designar jag en produkt?

På produkter som kan anpassas klickar du på “Designa Nu” – där kan du själv lägga till namn, datum, foto eller meddelande.Du ser en förhandsvisning direkt och designen sparas automatiskt i din varukorg.

Kan jag beställa utan att designa?

Ja! Många av våra färdiga presenter är redan färdigdesignade och redo att beställas direkt – inga ändringar krävs.

Vad händer efter att jag beställt?

Du får en orderbekräftelse via e-post direkt. Vid personliga produkter kontrollerar vi alltid din design innan vi börjar trycka eller packa. Vid behov kontaktar vi dig för godkännande.

Jag har råkat skriva fel – kan ni ändra min beställning?

Kontakta oss direkt! Om vi inte har börjat produktionen ännu, så kan vi ändra t.ex. namn, text eller adress.

Jag fick ingen orderbekräftelse – vad gör jag?

Kolla skräpposten först. Om du inte hittar något – kontakta oss på support@gravyrstore.se så skickar vi den igen.

Kan jag lägga till en hälsning eller lapp i presenten?

Ja! I kassan kan du skriva ett personligt meddelande – vi inkluderar det som ett fint kort i paketet 🎀

Hur vet jag att min design blir bra?

Du får alltid en tydlig förhandsgranskning innan du lägger produkten i varukorgen. Vårt team dubbelkollar även din design manuellt innan tryck.

Jag vill göra en större beställning – hur går det till?

Kontakta oss på support@gravyrstore.se för offert vid större beställningar, t.ex. till företag, skolor eller event. Vi hjälper till med hela processen – från design till leverans.

Jag råkade lägga dubbla ordrar – vad gör jag?

Kontakta oss direkt så kollar vi upp det. Vi kan ta bort en dubblett innan den går till produktion.

Vad gör jag om jag vill ändra storlek/färg efter beställning?

Så länge vi inte har startat produktionen kan vi ändra färg eller storlek – kontakta oss snarast.

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Vi erbjuder säkra och flexibla betalningsalternativ:Klarna (faktura och delbetalning)Kortbetalning (Visa/Mastercard)Google PayApple PayDu väljer betalningsmetod i kassan.

Är det säkert att handla hos Gravyr Store?

Ja – all betalning sker via krypterade och certifierade tjänster som följer branschens säkerhetsstandarder. Vi delar aldrig dina kortuppgifter med tredje part.

Hur hanterar ni mina personuppgifter?

Vi behandlar all kunddata enligt GDPR. Vi samlar bara in den information som behövs för att hantera din beställning – t.ex. namn, adress och e-post. Läs mer i vår Integritetspolicy.

Hur länge sparar ni mina uppgifter?

Vi sparar endast uppgifterna så länge det är nödvändigt för att uppfylla vår bokföringsskyldighet eller hantera beställningar. Därefter raderas de.

Vem har tillgång till mina uppgifter?

Endast vårt team samt betaltjänstleverantörer (som Klarna) och fraktbolag (t.ex. PostNord) har tillgång till den information som krävs för att genomföra din beställning.

Kan jag begära ut mina uppgifter?

Ja! Enligt dataskyddsförordningen (GDPR) har du rätt att:Begära utdrag över vilka uppgifter vi har om digRätta felaktig informationFå dina uppgifter raderade (med undantag för lagkrav)Återkalla samtycke till marknadsföringKontakta support@gravyrstore.se för att göra detta.

Hur fungerar cookies på er hemsida?

Vi använder cookies för att förbättra upplevelsen, analysera trafik och visa relevant marknadsföring. Vi använder bland annat:Google AnalyticsMeta Pixel (Facebook/Instagram)TikTok PixelLäs mer i vårt Rättsliga meddelande & cookiepolicy.

Använder ni min beställning i marknadsföring?

Endast med ditt godkännande kan vi visa bilder på våra produkter i sociala medier eller nyhetsbrev. Vill du att vi inte använder något från din order i marknadsföring? Kontakta oss så respekterar vi det fullt ut.

Hur vet jag att ni följer lagen?

Vi följer svensk lag, inklusive konsumentköplagen och dataskyddsförordningen (GDPR). Vid tvist följer vi beslut från ARN – Allmänna Reklamationsnämnden

Har ni en fysisk butik?

Nej, vi är en 100 % onlinebaserad presentbutik.

Hur kontaktar jag er?

Du kan mejla oss på support@gravyrstore.se eller ringa oss på 010-880 02 69. Öppettider för telefonsupport: Mån–Fre 10:00–15:00 Du kan också använda kontaktformuläret på vår kontaktsida.

Går det att skicka direkt till mottagaren?

Ja, det är möjligt att välja en annan leveransadress än din egen när du gör beställningen – perfekt för dig som vill skicka en gåva direkt till mottagaren! För att få ditt paket hemlevererat till en annan adress än din egen, fyller du i mottagarens uppgifter under "Leverans" i kassan. Välj leveranssättet PostNord hemleverans och ange mottagarens adressinformation.För ytterligare frågor, kontakta vår kundtjänst via support@gravyrstore.se.

Erbjuder ni rabatt för större beställningar?

Ja, vid större kvantiteter eller företagsbeställningar erbjuder vi mängdrabatt. Kontakta oss på support@gravyrstore.se för en offert.

Kan jag få en företagsfaktura?

Ja, vi erbjuder faktura för företag, skolor och organisationer. Kontakta oss innan beställning så hjälper vi dig.

Erbjuder ni expressproduktion?

I vissa fall kan vi prioritera beställningar vid brådskande tillfällen. Mejla oss innan du beställer så ser vi om det är möjligt.

Jag har en egen idé för en produkt – kan ni hjälpa mig?

Ja! Vi älskar att skapa unika presenter. Kontakta oss med din idé så ser vi vad vi kan göra 💡

Hur kontaktar jag Gravyr Store?

Du kan mejla oss på support@gravyrstore.se eller använda kontaktformuläret på gravyrstore.se/kontakt. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.

Har ni telefonsupport?

Ja! Du når oss på 010-880 02 69 📅 Öppettider: Måndag–Fredag 10:00–15:00

Jag fick inget svar – vad gör jag?

Kolla din skräppost! Ibland kan våra svar hamna där. Om du fortfarande inte fått svar – mejla oss igen eller dubbelkolla att du angett rätt e-postadress.

Hur hanterar ni mina personuppgifter?

Vi följer GDPR och samlar bara in det som behövs för att hantera din beställning. Läs mer i vår Integritetspolicy – där beskriver vi exakt vad vi samlar in, varför och hur länge.

Gör ni företagsbeställningar?

Ja, vi erbjuder:ProfilprodukterStörre beställningar (t.ex. muggar, t-shirts, nallar)Faktura till företag/organisationer/skolorKontakta oss med vad du söker så får du en offert.